Du sollst wissen, auf wen du dich einlässt, was du erwarten kannst und was vielleicht auch nicht, wenn du uns als Partner für deine Prozessoptimierung auswählst.
Wir legen viel Wert auf Offenheit und Ehrlichkeit, daher kannst du in den folgenden Absätzen ganz unverblümt mehr über unser persönliches „Why“ und unsere Art des Arbeitens erfahren.
Aus unserer Erfahrung heraus sehen wir es in diesem Zusammenhang als notwendig, immer das Gesamtsystem eines Unternehmens zu betrachten und auch zu beraten bzw. zu befähigen.
Dabei können die Ziele einer Prozessoptimierung ganz unterschiedlich sein. In dem einen Fall geht es mehr darum die Qualität und Stabilität der Prozesse sicherzustellen, in dem anderen Fall steht die Effizienz und Schnelligkeit bzw. die Kosten im Vordergrund. Dies hängt - wie immer - vom Geschäftsmodell ab.
Ganz wichtig ist uns, dass wir Prozesse immer als Einheit sehen, mit den Menschen, die diese leben sollen. Was nutzt der beste Prozess, wenn er nicht verinnerlicht ist und "gelebt" wird?
Wir möchten unser Gespür, Wissen und Erfahrung bei der Begleitung von Transformationsprozessen einbringen, um zu unterstützen. Wir verstehen jegliche Veränderung als eine Intervention in ein soziales System. Im Mittelpunkt steht für uns der Mensch als selbstverantwortlicher Akteur.
Wir sind keine Roboter, wir sind Menschen und so arbeiten wir auch: Auf Augenhöhe, authentisch und ehrlich. Wir meinen es ernst mit Respekt, Wertschätzung und Vertrauen und richten all unsere Entscheidungen und Handlungen danach aus.
Wir wollen tatsächlich eine Wirkung erzielen, darüber solltest du dir vorab im Klaren sein. Warum wir das so speziell betonen? Uns wird nachgesagt die “Mutigen”, die “Resilienten” zu sein: Neugierig, unkonventionell, aufrüttelnd und gerne auch mal irritierend – und das ist genau so gewollt, weil es Bewegung in Veränderungsprozesse bringt und das Ziel hinter dem Ziel erkennen lässt.
Mit uns wird es nicht immer einfach, weil wir gerne die Fragen stellen, die sich sonst keiner traut zu fragen oder dort hinblicken, wo sonst keiner hinblicken mag, aber genau das ist seit über 35 Jahren unser Erfolgsrezept. Wir kratzen nicht an der Oberfläche, wir bohren tief und entwickeln dadurch gemeinsam Lösungen, die zu deinen Herausforderungen passen. Dabei stehen Qualität, Professionalität und ein gewisser Funke Humor selbstverständlich mit auf dem Programm.
Wir sind der festen Überzeugung, dass der Mensch in der Gesellschaft, aber auch in Organisationen selbst bestimmt sein soll. Das bedeutet, dass der Mensch nicht nur ausführendes Organ ist, sondern soweit wie möglich selbst bestimmt Handeln sollte./p>
Veränderung beginnt mit dem Verstehen der eigenen Handlungsoptionen. Wir leben in einer Welt, in der Menschen gerne „anderen“ die „Schuld“ zuschreiben wollen. Das ist sehr bequem, denn es befreit einen von der Verantwortung selbst ins Handeln zu kommen. Wir sind tief davon überzeugt, dass Veränderung immer damit beginnt zu erkennen was man selber tun kann. Wir helfen Menschen und Organisationen in die Selbstwirksamkeit zu kommen. Dies erfordert ein hohes Maß an Freiheit im Gegenzug aber auch ein hohes Maß an Verantwortungsübernahme für das eigene Handeln. Wir haben es oft verlernt Verantwortung für unser Handeln zu übernehmen. Wir wollen oft die Freiheit, aber nicht die Verantwortung. Wir leben die Dualität von Freiheit und Verantwortung.
Wir verstehen jegliche Veränderung als eine Intervention in ein soziales System. Dabei geht es immer um die Balance zwischen:
Wir sind keine Anhänger bestimmter "Prozess-Schulen" bzw. Prozessphilosophien. Unser Ansatz zum Thema Prozessoptimierung lässt sich am Besten mit "Pragmatismus" definieren.
In einem ersten Schritt setzen wir uns mit deinem Geschäftsmodell und den daraus abzuleitenden Anforderungen an deine Geschäftsprozesse auseinander. Geht es dir um Prozess-Stabilität? Stehen die Kosten im Vordergrund? Ist die Kundenzufriedenheit das Wesentliche? Spielt die Prozessgeschwindigkeit eine Rolle? Sobald wir die Zielsetzung der Prozessoptimierung klar haben, verschaffen wir uns mit dir einen Überblick über den Ist-Zustand. Dabei geht es darum zu identifizieren, wo Prozess-Brüche oder unnötige Schnittstellen vorhanden sind. Wo gibt es Liegezeiten und wo Redundanzen? Wie sehr sind die Prozesse schon digitalisiert bzw. wieviel manuelle Tätigkeiten liegen noch vor, die automatisiert werden könnten?
Gemeinsam evaluieren wir diesen Ist-Zustand und vergleichen diesen mit unseren Benchmark-Daten und entwickeln dann die Prozesse der Zukunft. Ganz wichtig ist es uns, dass wir dies in der Regel als Co-Creation mit den Mitarbeitenden entwickeln. Letztendlich sollen diese auch Lust haben die Prozesse in Zukunft so auch anzuwenden.
Der beste Prozess ist der Prozess, der auch so gelebt wird!
Nicht immer ist eine Hau-Ruck-Aktion die beste Art Prozesse zu optimieren. Mit Lean-Management kannst du eine Philosophie des kontinuierlichen Verbesserns in dein Unternehmen einführen. Dabei steht immer im Vordergrund: Lernen Probleme zu erkennen und Probleme zu lösen!
Kraus & Partner -
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