KVP - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Ausgangssituation

Bei einem der größten Lebensmitteleinzelhändler Deutschlands wurde das strategische Ziel vereinbart, dass jeder Mitarbeitende sich für kontinuierliche Optimierung einsetzt. Den ständig wechselnden Rahmenbedingungen der Branche sollte somit eine anpassungsfähige Organisation entgegengestellt werden. Aus diesem zunächst recht unspezifischen Auftrag wurde ein umfassendes Programm, das Kraus & Partner eng mit dem Auftraggeber und den Mitarbeitenden crossfunktional entwickelt und ausgerollt hat. 

Unser Beratungsansatz

Zunächst galt es, den Auftrag zu spezifizieren und Verständnis für die Ziele des Vorstands zu erreichen. Es wurde klar, dass Menschen nicht nur durch Ansagen und Befehle zu einer Verhaltensänderung gebracht werden sollen, sondern dass es einen interdisziplinären Ansatz braucht, der kulturelle, strukturelle und die Führung betreffende Perspektiven vereint. 

Hierfür haben wir zunächst Designkriterien erhoben. Durch Beobachtungen und Hypothesen, die wir durch Interviews mit Top-Führungskräften validiert oder verworfen haben, konnte ein erstes Bild der Organisation entstehen. Wir haben erfahren, was den Akteuren wichtig ist, wo Energie liegt und was für Verbesserung hinderlich ist. Aus den daraus abgeleiteten Designkriterien wurden passgenaue Tools entwickelt und in nur 6 Wochen in ausgewählten Pilotfilialen verprobt. Zusätzlich wurde in Workshops die zukünftige Rolle der Führung erarbeitet und ausprobiert. Kraus & Partner war während der Umsetzung eng dabei und hat die Pilotfilialen vor Ort unterstützt – mit regelmäßiger Reflexion, Befähigung und praktischen Tipps zur Umsetzung der Tools. 

Zum Abschluss der Pilotphase haben wir diesen in einem hierarchieübergreifenden Team evaluiert und begutachtet.  

Ergebnis

Der Pilot wurde sowohl von den Mitarbeitenden als auch von sämtlichen Führungskräften als erfolgreich bewertet. Selbstverständlich lief noch nicht alles rund, weshalb Tools und der Einführungsprozess angepasst wurden. 

Die Entscheidung, dass KVP weiter ausgerollt werden sollte, mündete in die Erstellung einer Programmorganisation, die komplett vom Kunden aufgestellt und mit Mitarbeitenden gestafft wurde. Kraus & Partner fungierte ab sofort als begleitender Coach und Sparringpartner beim Roll-Out in über 700 Filialen.