Ein Geschäftsprozess besteht aus der funktions- und organisationsüberschreitenden Verknüpfung wertschöpfender Aktivitäten in Unternehmen.
Zweck eines Geschäftsprozesses ist die Erzeugung von Leistungen für die Kunden eines Unternehmens. Dabei sollte ein Geschäftsprozess helfen, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und die aus der Geschäftsstrategie abgeleiteten Ziele umzusetzen.
Geschäftsprozesse sind der Hauptuntersuchungsgegenstand der Geschäftsprozessoptimierung. Durch Geschäftsprozessoptimierung lassen sich eine Reduzierungen der Durchlaufzeiten (siehe hierzu auch Wertstromanalyse), der Prozesskosten, der indirekten Kosten und der Qualitätskosten eines Unternehmens bewirken.
Oft genügt ein Optimieren der Geschäftsprozesse nicht, damit ein Unternehmen in der Erfolgsspur bleibt - zum Beispiel, wenn deren Optimierungspotenzial ausgeschöpft ist, Dann ist ein Re-Design, also Neu-Gestalten der Geschäftsprozesse nötig.
Ähnlich verhält es sich oft, wenn veränderte Kundenbedürfnisse oder neue Technologien eine andere Arbeitsorganisation erfordern, um die Marktfähigkeit zuj bewahren. Auch dann ist ein Neugestalten bzw. Re-Degin der Geschäftsprozesse nötig. Das ist aktuell z.B. aufgrund der Digitalsierung sehr oft in Unternehmen der Fall.
Die Prozess-Management-Berater von K&P unterstützen Unternehmen beim Analyisieren, Optimieren und Neu-Definieren ihrer Geschäftsprozesse; außerdem vermitteln sie ihren Mitarbeiter das Know-how und Können, das sie zum Arbeiten in den neuen bzw. re-designten Prozessen brauchen
