aus dem Englischen. Meint die Kundenbetreuung nach dem Verkaufs- bzw. Geschäftsabschluss. Die Kundenbetreuung nach dem Verkaufsabschluss wird im Gegensatz zur Kundenbetreuung vor dem Verkaufsabschluss immer noch von vielen Unternehmen sträflich vernachlässigt.
Das sogenannte After-Sales-Management beruht auf der Erkenntnis, dass gerade bei komplexen Produkten und Dienstleistungen die Kundenbeziehung meist nicht mit deren Auslieferung an den Kunden endet. Sie dauert vielmehr häufig über die gesamte Nutzungsdauer des Produktes bzw. der Dienstleistung an.
Diesen Zeitraum so zu nutzen, dass der Kunde nicht nur mit dem Produkt bzw. der Dienstleistung, sondern auch mit deren Lieferanten/Anbieter sehr zufrieden ist, ist das primäre Anliegen eines professionellen After-Sales-Managements – denn hieraus erwächst eine hohe Kundenbindung, die wiederum Folgeaufträge und Zusatzverkäufe ermöglicht.
Insbesondere im B2B-Geschäft, aber auch im B2C-Geschäft gewinnen der After Sales sowie das After-Sales-Management zunehmend an Bedeutung, da in ihnen der Kunde und sein Lieferant oft eine Beziehung über die gesamte Lebensdauer des Systems (zum Beispiel Heizungs-, Maschinen-, Computeranlage) hinweg eingehen – u.a. in den Bereichen Service, Wartung, Reparatur, Schulung und Ersatzteilbeschaffung/-bereitstellung.
Diese Kontaktpunkte zwischen der Organisation des Kunden sowie der Organisation des Lieferanten werden bei einem professionellen After-Sales-Management gezielt genutzt, um die Beziehung zu vertiefen und den Kunden bzw. die Kundenorganisation für weitere Produkte/Leistungen des Lieferanten zu interessieren.
Wir von Kraus & Partner unterstützen Unternehmen gern rund um das Thema Kundenbetreuung und Vertriebsmanagement.
