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Die Zahl der Beschwerden erhöhen


Erschienen in "Channel Partner" im September 2008
Kennen Sie folgende Situation: Sie sind in einem Restaurant. Sie haben gespeist, der Kellner räumt die leeren Teller ab. Dann fragt er Sie: „Hat es Ihnen geschmeckt?" Was antworten Sie? Wenn Sie mit dem Essen zufrieden waren, äußern Sie sich vermutlich lobend. Doch wenn Sie unzufrieden sind, artikulieren Sie dann stets Ihre Kritik?
Autor: Christian Herlan
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