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Beschwerdemanagement einmal anders


Erschienen in "Topselling" im Juli 2008
Wir haben wenig Beschwerden, deshalb sind unsere Kunden zufrieden. Diesem Irrglauben erliegen viele Unternehmen. Dabei kann eine niedrige Zahl von Beschwerden ein Alarmsignal sein.
Autor: Christian Herlan