Der Begriff Feedback (engl. für ‚Rückmeldung) bezeichnet in der Kommunikation zwischen Menschen das Rückübermitteln von Informationen durch den Empfänger einer Nachricht an deren Sender. Dabei wird zwischen dem Feedback-Geber und Feedback-Nehmer unterschieden.
Diese verbalen und nonverbalen Informationen zeigen dem Sender (Feedback-Nehmer), was der Empfänger (feedback-Geber)
Diese Informationen ermöglich es dem Feedback-Nehmer wiederum hierauf zu reagieren und gegebenenfalls seine Meinung, Vorgehen oder Verhalten zu korrigieren. Ein Feedback kann schriftlich oder mündlich, verbal und nonverbal erfolgen.
Durch Feedback können wir besser werden, in diesem Sinne kann es als ein Geschenk betrachtet werden. Daher sollte der Feedbackgeber sich zunächst das OK des Empfängers abholen, dass das Feedback gewünscht ist. Das Feedback sollte zielorientiert sein – , das heißt, eds sollte sich auf Möglichkeiten in der Zukunft beziehen, wie aus vergangenen Fehlern gelernt werden kann.
Jemand einen Spiegel vorzuhalten, kann bei dem anderen ein Schamgefühl auslösen. Diesem Gefühl begegnet man mit Respekt und Hochachtung anstatt mit Rechtfertigungen und Schuldzuweisungen.
Beim Feedback müssen daher ein paar Regeln beachtet werden:
Feedback geben:
Tipp: „Man kann den Menschen die Wahrheit nicht [ohne weiteres] sagen, es sei denn, man bringt sie dabei zum Lachen!“ (Zitat G.B.Shaw)
Für das professionelle und systematische Feedback-geben und -nehmen hat die Manangement-Beratung Kraus & Partner ein eigenes Tool entwickelt. Beim K 360° Feedback werden Rückmeldungen von verschiedenen Gruppen (Mitarbeiter, Kollegen, Vorgesetzte) aus dem eigenen Unternehmen systematisch zusammengeführt.
Die Führungskraft erhält so eine gezielte Zusammenstellung der Perspektiven verschiedener Interaktionspartner aus dem Umfeld zu ihren fachlichen und persönlichen Kompetenzen. Aus der Gegenüberstellung mit der Selbsteinschätzung der Führungskraft entsteht das bildlich einprägsame 360° Feedback.
Die Unternehmensberatung Dr. Kraus & Partner unterstützt Unternehmen beim Entwickeln einer Feedback-Kultur in ihrer Organisation.
