Der Begriff Vertrauenskultur bezeichnet eine Kultur in Unternehmen, die von wechselseitigem Vertrauen geprägt ist und in der die Mitarbeiter hierarchie- und funktionsübergreifend offen miteinander kommunizieren und sich angstfrei eine Rückmeldung über ihre Leistung, ihr Verhalten und ihre Wirkung geben.
Vertrauenskultur: Ziel
Das Ziel einer Vertrauenskultur ist es u.a., dass die Mitarbeiter hierarchie-, bereichs- und funktionsübergreifend offen miteinander kommunizieren, so dass
- Fehler und Verbesserungschancen früh erkannt und beseitigt bzw. genutzt werden können,
- ein individuelles und kollektives Lernen erfolgt und
- die Mitarbeiter selbstbewusst und eigeninitiativ (neue) Herausforderungen angehen.
Vertrauens- und Feedbackkultur: Zusammenhang
Der Begriff Feedbackkultur wird häufig weitgehend synonym mit dem Begriff Vertrauenskultur verwendet, da das wechselseitige sich Feedback-geben Offenheit und Vertrauen voraussetzt. Zugleich ist das wechselseitige sich Feedback-geben ein zentrales Element jeder Vertrauenskultur.
Vertrauenskultur: Relevanz
Das Thema „eine Feedback- bzw. Vertrauenskultur entwickeln“ gewann in den letzten Jahren in den Unternehmen zunehmend an Bedeutung, da
- deren Strukturen stets vernetzter werden und
- die Team- und Projektarbeit in ihnen zunehmend zur Regelarbeitsform wird.
Zugleich bewegen sich die Unternehmen in einem Umfeld,
- das zunehmend von rascher Veränderung und geringer Planbarkeit geprägt ist und
- in dem der Change- und Lernbedarf immer weniger top-down erfasst sowie mit zentral geplanten Maßnahmen befriedigt werden kann.
Deshalb müssen die Mitarbeiter, sei es allein oder im Team, mehr Eigeninitiative entfalten, wenn die Unternehmen mit der gewünschten oder erforderlichen Geschwindigkeit auf Veränderungen in ihrem Umfeld reagieren möchten.
Vertrauenskultur: Vorzüge
Als Vorzüge einer Vertrauens- bzw. Feedbackkultur werden in der Literatur und Fachpresse immer wieder genannt:
- Kontinuierliche Verbesserung wird in der DNA der Mitarbeiter, der Organisation verankert,
- schnellere Lern- und Optimierungsprozesse,
- rascheres Erkennen (und Beheben) von Fehlern sowie von Chancen, Verschwendung zu vermeiden,
- schnelleres Erkennen von blinden Flecken aufgrund der wechselseitigen Rückmeldung über das individuelle Wirken und Verhalten,
- reibungslosere Abläufe, da Störfaktoren offen angesprochen werden,
- Vertrauen zwischen Führungskräften und Mitarbeitern sowie das Selbstbewusstsein der Mitarbeiter steigen,
- Mitarbeiter fühlen sich mehr gewertschätzt und identifizieren sich stärker mit ihrem Arbeitgeber,
- Mitarbeiter auf allen Ebenen denken mit und entfalten mehr Eigeninitiative,
- höherer Attraktivität als Arbeitgeber speziell für hochqualifizierte Mitarbeiter.
K&P-Berater-Video: 360-Grad-Feedback.
K&P unterstützt Unternehmen beim Aufbau einer Vertrauens- bzw. Feedbackkultur in ihrer Organisation. Hierfür hat K&P unter anderem das Tool K360° Feedback entwickelt.
