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Kernleistung muss stimmen


Erschienen in "Der Maler und Lackierermeister" im August 2021
Was ist ein guter Service? Und sind Kunden- und Serviceorientierung das gleiche? Das wissen viele (Handwerks-)Unternehmen nicht. Mancher Handwerksbetrieb glaubt, er sei serviceorientiert, nur weil seine (Kern-)Leistung stimmt. Und andere offeneren ihren Kunden Serviceleistungen, die diese gar nicht brauchen.
Autor: Christian Herlan
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