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Die Zahl der Beschwerden erhöhen


Erschienen in "Training" im April 2009
Wir haben wenig Beschwerden, deshalb sind unsere Kunden zufrieden. Diesem Irrglauben erliegen viele Unternehmen. Dabei kann eine niedrige Zahl von Beschwerden ein Alarmsignal sein.
Autor: Christian Herlan
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